Индивидуальный проект на тему «Конфликты и пути их решения»

Введение

Ссора из-за места у окна в автобусе на экскурсии, обида на друга, который не позвал на день рождения, спор с родителями о том, во сколько возвращаться домой, — с конфликтами каждый школьник сталкивается почти ежедневно. Большинство из них заканчиваются ничем, но некоторые тянутся неделями, портят отношения в классе и переходят в травлю. При этом разговаривать о том, как правильно выходить из конфликта, в школе приходится нечасто: на уроках обществознания эта тема занимает один-два параграфа.

Актуальность проекта связана с тем, что умение договариваться сегодня считается одним из ключевых навыков, которые нужны и в учёбе, и в будущей работе. В школах всё шире распространяются службы примирения, где подготовленные старшеклассники вместе со взрослыми помогают сверстникам разрешать споры, а в 2010 году в России был принят закон о процедуре медиации, то есть урегулирования споров с помощью нейтрального посредника. Понимать, как устроен конфликт и какие есть способы его решения, полезно каждому, кто хочет не только выигрывать споры, но и сохранять отношения.

Объект исследования — межличностные конфликты в подростковой среде. Предмет исследования — способы предупреждения и разрешения конфликтов между учащимися.

Цель проекта — изучить причины, виды и стратегии поведения в конфликте и создать памятку для учащихся «Как решить конфликт и сохранить отношения». Задачи: изучить понятие, структуру и виды конфликтов; рассмотреть стратегии поведения в конфликте по модели К. Томаса и Р. Килманна; разработать анкету и провести опрос среди учащихся 9-х классов; проанализировать результаты; подготовить памятку и представить её на классном часе.

Гипотеза: большинство подростков в конфликте выбирают избегание или компромисс, а стратегию сотрудничества используют редко, потому что не знают, как её применять. Методы: анализ литературы, анкетирование, сравнение, обобщение. Продукт проекта — памятка для учащихся в виде буклета и мини-тренинг на классном часе.

Глава 1. Конфликт и способы его разрешения

1.1 Что такое конфликт

Психологи определяют конфликт как столкновение противоположных целей, интересов или мнений, которое сопровождается неприятными переживаниями участников. Ключевое слово здесь «столкновение». Можно годами болеть за «Спартак», когда лучший друг болеет за ЦСКА, и спокойно ходить вместе на матчи; разногласие становится конфликтом, только когда задевает что-то по-настоящему важное и люди начинают действовать друг против друга. Например, если друг публично высмеял твою команду перед всем классом, спор о футболе быстро превращается в спор о самоуважении.

Для объяснения, откуда берутся конфликты, в учебниках часто используют формулу «конфликтная ситуация + инцидент = конфликт». Представим двух соседей по парте, которые с сентября молча злятся друг на друга: один раскладывает учебники на всю парту, другой постоянно толкает его локтем. Это и есть конфликтная ситуация. Однажды от толчка опрокидывается бутылка воды прямо на чужую тетрадь, и начинается громкая ссора, хотя сама вода тут почти ни при чём. Убери в этой истории бутылку, и повод всё равно нашёлся бы на следующий день, поэтому разбираться приходится с тем, что накопилось до инцидента.

У психолога В. П. Шейнова есть удачное слово для того, что подливает масла в огонь, — «конфликтоген». Это реплика или поступок, способные вызвать конфликт: насмешка, грубость, снисходительное «ну ты и тормоз», непрошеный совет, невыполненное обещание. Коварство конфликтогенов в том, что на них хочется ответить чуть сильнее, чтобы «не остаться в долгу». Обмен колкостями в школьном чате за десять минут может дойти до оскорблений, которых никто из участников вначале не планировал.

1.2 Виды и стадии конфликтов

По участникам конфликты делят на внутриличностные, когда человек спорит сам с собой («идти на тренировку или готовиться к контрольной?»), межличностные, конфликты личности и группы и межгрупповые, например между двумя классами из-за спортивного зала. Полезно различать и последствия. После конструктивного конфликта стороны лучше понимают друг друга и находят новое решение, после деструктивного остаются обиды и испорченные отношения. Многие психологи напоминают, что совсем без конфликтов не бывает: иногда только открытый спор позволяет обсудить проблему, о которой все давно молчали.

Конфликт обычно развивается по стадиям. Сначала накапливается напряжение, потом случается инцидент, затем идёт эскалация, когда к ссоре подключаются друзья обеих сторон и обиды растут, после неё наступают кульминация и разрешение или постепенное затухание. Последний этап, постконфликтный, тоже важен: стороны либо восстанавливают отношения, либо надолго сохраняют неприязнь. Чем раньше заметить конфликт, тем проще его решить, и именно поэтому стоит научиться видеть первые признаки напряжения.

1.3 Стратегии поведения в конфликте

Самая известная модель поведения в конфликте предложена американскими психологами Кеннетом Томасом и Ральфом Килманном в 1970-х годах. Они рассматривают поведение по двум признакам: насколько человек стремится удовлетворить собственные интересы и насколько он учитывает интересы другого. В результате получается пять стратегий, которые описаны в таблице 1.

Таблица 1 — Стратегии поведения в конфликте по К. Томасу и Р. Килманну

Ни одна из стратегий не является единственно правильной, и в разных ситуациях полезны разные. Однако если человек постоянно пользуется одной и той же, например всегда избегает конфликтов или всегда стремится победить, это говорит о том, что у него мало вариантов поведения. Сотрудничество требует больше всего времени и усилий, но именно оно позволяет решить проблему так, чтобы никто не чувствовал себя проигравшим.

1.4 Как перейти к сотрудничеству

Практические советы о том, как договариваться, дают Роджер Фишер и Уильям Юри в книге «Переговоры без поражения», написанной по материалам Гарвардского переговорного проекта. Их главная мысль — спорить не о позициях, а об интересах. Классический пример: две сестры делят апельсин и в итоге режут его пополам, хотя одной нужна была мякоть для сока, а другой — кожура для пирога. Если бы они спросили друг друга «зачем тебе апельсин?», каждая получила бы всё, что хотела.

В школьном конфликте помогает и приём, который психологи называют «я-высказыванием». Вместо обвинения «ты всегда меня перебиваешь» человек говорит о своих чувствах и просьбе: «мне обидно, когда меня перебивают, давай договоримся выслушивать друг друга». Такая фраза не содержит нападения, поэтому собеседнику не нужно защищаться, и разговор остаётся спокойным.

1.5 Какие стратегии выбирают подростки

Для проверки гипотезы была разработана анкета из десяти вопросов, в которых описывались типичные конфликтные ситуации в школе и предлагалось выбрать один из пяти вариантов поведения. На рисунке 1 показан пример того, как можно представить результаты такого опроса; данные условные и приведены для образца обработки анкеты.

Если результаты реального опроса окажутся похожими на условный пример, гипотеза подтвердится: компромисс и избегание выбирают чаще всего, а сотрудничество — реже всего. Отсюда понятно, на чём должна быть сосредоточена памятка: на конкретных шагах, которые помогают перейти от спора о позициях к обсуждению интересов, то есть на технике сотрудничества.